Juice koloběžky a pozdní vrácení zboží

Při vrácení koloběžky zakoupené přes internet je rozhodující, zda spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží pak musí prodávajícímu odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud byla čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy zmeškána, samotné pozdní vrácení koloběžky obvykle nezakládá právo na vrácení peněz bez udání důvodu. Jiná situace nastává při reklamaci vady, protože práva z vadného plnění se posuzují odděleně od práva na odstoupení od smlouvy.

Rozdíl mezi vrácením do 14 dnů a reklamací vady

Kupující, spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží v souladu s § 1829 ods. 1 Občanského zákoníku (toto se nevztahuje na právnické osoby). Vztahuje-li se kupní smlouva na více druhů zboží nebo zahrnuje dodání více částí, platí tato lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne dodání posledních částí nebo zboží.

Reklamace znamená, že se domníváte, že výrobek má nepřijatelnou vadu a přejete si, aby byla vada odstraněna. Jestliže bude reklamace schválena, danou závadu opravíme nebo produkt vyměníme. Dalsí možností řešení reklamace je vrácení peněz nebo snížení ceny.

Právo na vrácení koloběžky bez udání důvodu je tedy časově omezené čtrnáctidenní lhůtou, zatímco reklamaci lze uplatnit v době odpovědnosti prodávajícího za vady, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Co znamená pozdní vrácení koloběžky

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, do 14 dnů od odstoupení. Náklady na doručení balíku do skladu prodávajícího hradí kupující.

Pokud kupující oznámí odstoupení až po uplynutí 14 dnů od převzetí koloběžky, prodávající nemusí takové odstoupení přijmout jako zákonné vrácení zboží bez udání důvodu. Nad rámec této zákonné lhůty nabízí prodávající možnost nepoužité zboží do 60 dní vyměnit za jiné zboží kompletní specifikace služby.

Taková možnost výměny po uplynutí zákonné lhůty není totožná s právem na odstoupení od smlouvy a její využití se řídí podmínkami prodávajícího.

Na koho se obchodní podmínky vztahují

Tyto obchodní podmínky prodávajícího upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou či právnickou osobou prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, prostřednictvím emailu, faxu, případně jinou formou.

Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

Možnost vrácení zboží do 14 dnů se nevztahuje na kupující, kteří si zboží objednali jako firma, tj. právnická osoba.

Jak se počítá čtrnáctidenní lhůta

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí požádat o odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty, jak je uvedeno níže. Přeje-li si spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy uvedené v předchozím odstavci, tzn. j. do 14 dnů, musí o svém odstoupení informovat prodávajícího jednostranným právním úkonem a to vyplněním elektronického formuláře Retino, který se nachází v této části:

V případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.

Postup při vrácení koloběžky v zákonné lhůtě

1. Oznámení odstoupení

Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího .

Při vracení zboží prostřednictvím elektronického systému je třeba nejprve detailně vyplnit elektronický formulář. Díky službě Retino budete mít proces vrácení, výměny či reklamace pod kontrolou od začátku, až do konce.

2. Příprava a zabalení

V případě odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží prodávajícímu v originálním, nepoužitém a nepoškozeném obalu, spolu se všemi součástmi, příslušenstvím, dokumenty a případnými dalšími dárky, které spotřebitel s tímto zbožím obdržel.

Při výměně nebo vrácení zboží je nutno vrátit nepoškozené zboží, bez známek užívání v původním nepoškozeném obalu. Zboží řádně zabalte do papírové krabice a odneste jej do Vámi zvoleného výdejního místa v siťi Zásilkovna - Packeta.

V případě, že zboží nebude řádně zabaleno bude Vám reklamace zamítnuta. Při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení.

3. Odeslání koloběžky

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, do 14 dnů od odstoupení. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu.

Vracené zboží řádně zabalte do papírové krabice a odneste jej do Vámi zvoleného výdejního místa v siťi Zásilkovna - Packeta. Při podání zásilky nezapomeňte uvést Vaše jméno jako jméno odesílatele.

Napište na papír číslo reklamace a Vaše jméno a papír přiložte do zásilky. Zboží nám neposílejte zpět na adresu firmy, kterou máme uvedenou v obchodních podmínkách. Zboží nám zasílejte výhradně pouze přes výdejní místa zásilkovny, přesné pokyny máte uvedeny v reklamačním formuláři.

Výše uvedený postup neplatí pro nadrozměrné zásilky jako jsou elektrokola, koloběžky, skútry a podobně. V případě koloběžky je proto nutné řídit se konkrétními pokyny prodávajícího pro přepravu nadrozměrného zboží.

Stav vracené koloběžky

Produkt musí být neporušený, nenošený, nesestavený, nepoužitý a v originálním obalu. Zboží musí být kompletní, čisté a v prodejním stavu.

Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nejlépe nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné a je-li to možné, v původním obalu. Použité zboží je možno vrátit také ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Je-li kupujícímu umožněno odstoupit od kupní smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě, bere kupující na vědomí, že vrácená kupní cena může být ovlivněna snížením hodnoty zboží.

Nárok na náhradu škody vzniklé na zboží a tím snížení jeho prodejní ceny, je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. Snížení kupní ceny tak může ovlivnit náklad na uvedení výrobku do původního stavu nebo snížení jeho prodejní ceny.

Co se stane, když byla koloběžka používaná

Při odstoupení od smlouvy může spotřebitel se zbožím nakládat pouze takovým způsobem, který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. U koloběžky proto může být rozhodující rozsah používání, známky jízdy, poškození, znečištění, opotřebení a úplnost příslušenství.

Pokud byla koloběžka pouze prohlédnuta a vyzkoušena v rozsahu potřebném ke zjištění jejích vlastností, neznamená to automaticky ztrátu práva na odstoupení. Pokud však používáním vzniklo opotřebení nebo poškození, může se vrácená částka snížit.

Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci nebo jste použili věc ještě před objevením vady.

Vrácení peněz po odstoupení

V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 4.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal.

Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy v souladu s předchozími odstavci, vrátí prodávající platbu za zboží zaplacenou spotřebitelem bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl prodávající informován o odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit spotřebiteli peníze dříve, než mu zboží vrátí. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady.

Vrácení dárku společně s koloběžkou

Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

V případě, že jste k nákupu obdrželi dárek zdarma a Vaše objednávka již při vrácení produktů nesplňuje podmínky dané akce, prosíme o vrácení obdrženého dárku.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Nelze odstoupit ani od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, nebo od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

• dodání zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo personalizováno;
• dodávka zboží podléhajícího rychlé zkáze, které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím;
• dodání zboží v uzavřeném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které kupující rozpečetil;
• poskytování služeb, které prodávající provedl s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
• poskytování novin nebo časopisů.

Pozdní vrácení a možnost výměny

Nad rámec této zákonné lhůty nabízí prodávající možnost nepoužité zboží do 60 dní vyměnit za jiné zboží kompletní specifikace služby.

Taková výměna se týká nepoužitého zboží a je třeba zachovat kompletní stav, příslušenství a obal podle pravidel prodávajícího. Nejde o automatický nárok na vrácení peněz po uplynutí čtrnáctidenní lhůty.

Pokud byla koloběžka zakoupena nebo vyzvednuta na prodejně, zákonná čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se neuplatňuje. Zboží takto koupené Vám umožníme vyměnit za zboží ve stejné nebo vyšší hodnotě za doplatek do 14. dní od nákupu.

Kdy řešit pozdní vrácení jako reklamaci

Jestliže se na koloběžce projevila vada, nejde o běžné vrácení zboží bez udání důvodu, ale o uplatnění práv z vadného plnění. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Ze zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal, má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, hodí se k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Lhůta pro reklamaci koloběžky

Na naše zboží poskytujeme záruční dobu 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční lhůtě.

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

Pokud se vada zboží projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada.

Co se za vadu nepovažuje

Ustanovení uvedená v čl. 6.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

• Pokud jste zboží používali k jinému účelu než bylo určeno
• Úprava a zásahy do struktury výrobku
• Běžným opotřebováním
• Údržba v rozporu s návodem
• Zanedbání péče o výrobek
• Při mechanickém poškození vzniklým neopatrnou manipulací
• nesprávným užíváním, skladováním nebo nesprávnou údržbou;
• zásahem kupujícího či mechanickým poškozením;
• montáží neschválených doplňků;
• zásahem do konstrukce či elektrických částí;
• neodbornou opravou;
• špatným uskladněním;
• opotřebením jednotlivých dílů, například pneumatik nebo brzdových destiček.

Životnost koloběžky se výrazně zkrátí, když budete koloběžku skladovat venku nebo ve vlhkém prostředí, dělat triky a neudržovat ji. Pamatujte, že všechny koloběžky, bez ohledu na cenu, se mohou rozbít.

Všechny šrouby, matice a hlavové složení musí být před použitím utaženy - pokaždé. Podrobnosti naleznete v příručce k produktu.

Akumulátor a jeho opotřebení

Průběžný pokles kapacity baterie, který je možno pozorovat během jejího užívání či skladování, není považován za vadu. Toto je vlastnost, která je dána procesem přirozeného stárnutí a opotřebení baterie.

Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů.

Je-li u koloběžky nebo její baterie zjištěna závada, kupující by měl přestat výrobek používat, aby nedošlo ke zvětšení rozsahu poškození. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoli o vadě ví.

Jak reklamaci koloběžky připravit

Pro zahájení reklamace bude SkatePro potřebovat několik obrázků/videí zaslaných na naši e-mailovou adresu. Tímto způsobem můžeme urychlit proces tím, že na základě zaslaných podkladů vyhodnotíme, jak dále postupovat, namísto zasílání poškozeního produktu tam a zpět.

Vždy potřebujeme alespoň 3 fotky: 1 fotku spodní části desky koloběžky, 1 fotku koloběžky z boku (celé koloběžky) a 1-3 fotky závady, můžete například na fotce ukázat prstem, kde se závada nachází.

Kromě toho vás poprosíme o následující informace: Jak k poškození/vadě došlo? Jaké triky byly v poslední době provedeny? Jaká je hmotnost uživatele? Jaká je úroveň dovedností jezdce? Jaké je číslo objednávky?

Snímky by měly být ostré a pořízené za dobrého světla. Doporučujeme, aby celková velikost příloh nepřesáhla 20 MB, v opačném případě je možné, že soubory neobdržíme.

Uplatnění reklamace a doručení koloběžky

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání.

Reklamace přijímáme v kterékoli naší provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, a v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít naši provozovnu.

Reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně, jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme, na adresu sídla nebo provozovny, případně na adresu osoby určené k opravě.

Pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit vyplněný reklamační list, popř. doklad o zakoupení zboží či daňový doklad - fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Možné způsoby vyřízení reklamace

V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva: doplnění toho, co chybí, sleva z kupní ceny, výměna zboží nebo vadné součásti zboží, oprava věci a za určitých podmínek vrácení peněz.

Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.

Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy.

Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že dodání vadné nebo nekompletní věci z naší strany zakládá podstatné porušení smlouvy, nebo nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit.

Vrácení peněz může přicházet v úvahu také tehdy, pokud zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě, pokud se na zboží vyskytne větší počet vad nebo pokud nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace či nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Lhůta pro vyřízení reklamace

O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od přijetí zboží na náš sklad.

Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete. Dále po vyřízení reklamace vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Náklady spojené s vrácením a reklamací

V případě odstoupení od kupní smlouvy nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

Výrobek nám také můžete zaslat zpět spolu s popisem závady na vlastní náklady. Náklady na poštovné vám proplatíme pouze v případě, že přijmeme reklamaci a dohodneme se s vámi.

V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Co udělat při pozdním vrácení Juice koloběžky

1. Ověřte datum převzetí koloběžky a datum, kdy jste prodávajícího informovali o odstoupení.
2. Rozlište, zda chcete koloběžku vrátit bez udání důvodu, nebo uplatnit reklamaci konkrétní vady.
3. Pokud čtrnáctidenní lhůta ještě neuplynula, odešlete odstoupení bez zbytečného odkladu.
4. Pokud lhůta uplynula, ověřte možnost dobrovolné výměny nepoužitého zboží.
5. Pokud je koloběžka vadná, popište vadu a uplatněte reklamaci bez zbytečného odkladu.
6. Koloběžku bezpečně zabalte a přiložte doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.
7. U koloběžky s elektrickými nebo mechanickými závadami výrobek dále nepoužívejte, pokud by používání mohlo rozsah poškození zvětšit.

tags: #juicer #kolobezky #pozdni #vraceni